青岛市崂山区：“我陪群众走流程” 推动“高效办成一件（事）”好办、易办
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“MBA智库科普“404黄台”-智能家居系统-家核优居”青岛市崂山区：“我陪群众走流程” 推动“高效办成一件（事）”好办、易办
在储能产业链方面，河曲县万吨级磷酸铁锂材料生产基地一期投产，忻州经济开发区年产5万吨磷酸铁锂项目开始设备调试。🚽
鲁网10月23日讯“真的太高效了，十几分钟就完成了业务办理，我们真正感受到了‘一件事一次办’的便利。”近日，青岛正德人家饭庄餐饮有限公司到青岛市崂山区政务服务中心三楼行政许可综合受理区的企业信息变更“一件事”窗口办理“个转企”业务，崂山区行政审批服务局主要负责同志陪同企业代表进行了全流程办理，从材料递交、表单填报、受理审批等环节，以“陪办”身份、群众视角感受“一件事”办理流畅度、便捷度、集成度，仅15分钟，企业代表便在现场领到了证照。
聚力顶格推进 一盘棋统筹抓落实
为贯彻落实国务院、省、市关于“高效办成一件事”的决策部署，崂山区行政审批服务局坚持将开展“我陪群众走流程”活动与推进“高效办成一件事”落实落地有机融合，提高政治站位，把准改革方向，局主要领导顶格调度、顶格协调、顶格推进，第一时间组建工作专班，制定印发《崂山区行政审批服务局“高效办成一件事”工作实施方案》，成立“高效办成一件事”推进落实工作领导小组，构建协同联动、合力推进的工作格局。
聚焦升级服务效能，建立健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制、常态化推进机制、联络联办机制等，组织各业务环节人员开展培训。各分管领导带领业务科室主动认领工作任务，以能办、好办为标准，在线上线下办事渠道组织全面排查、认真剖析、精准整改。同时，梳理企业群众通过政务服务热线及“好差评”评价系统反映较多的问题，组织集中研讨，切实将问题整改落实到位，逐步提升业务办理规范度。
聚力集成攻坚 一条心疏通“慢梗阻”
各业务科室通过以帮办人员身份陪同办、以企业群众身份代理办、以监督人员身份督导办等方式，线上通过政务服务平台PC端、APP、小程序等申报端口，线下通过政务服务中心、基层服务站点等开展全流程排查，编制《“我陪群众走流程”自测情况统计表》进行汇总。组织全区33个部门对1500余项政务服务事项进行核验、确认，有效提升事项网办能力、办理地点准确度。
为大力推进关联事项集成办，精准解决群众办事遇到的“慢梗阻”问题，崂山区行政审批服务局坚持从企业和群众视角出发，将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理。依托线上线下服务渠道，强化跨部门政策、业务、系统协调和数据共享，开展并联审批、联合评审、联合验收等，推动实现“一件事一次办”“一类事一站办”。以“水电气网联合报装一件事”为例，依托全市工程建设项目审批管理系统市政公用报装模块，将分散在多部门的审批事项及专营报装事项整合为“一件事”，全面推行“金牌团队”“专员吹哨、专班报道”等机制，为企业节省办理时间和成本。前期，工作人员在获得企业许可的前提下，以企业人员身份携带申请材料，登录企业账号，通过事前咨询、系统登录、获取办事指南、材料准备、表格填写、业务提交到办结发证，沉浸式体验“一件事”全流程通不通、办得好不好。目前，已完成海信璟悦项目、李家下庄安置区、宏大纺织工业、海口路热力管线改造等项目的燃气、热力、有线电视、掘路、迁绿、雨污水备案等多个事项的办理手续。
聚力规范服务 一站式好办易办
今年以来，崂山区行政审批服务局牵头在区政务服务中心开展了“一件事”服务规范优化提升行动。入驻区政务服务中心的相关单位，设置企业变更及注销“一件事”、退休“一件事”、残联“一件事”等办理专窗，各办理区的综合窗口均能够受理“一件事”业务申请。在大厅出入口、导服区、窗口等显著位置增加“高效办成一件事”服务标识，公布进驻事项清单、“一件事”服务索引、办理窗口及办理指南。依托“崂山政务服务”微信公众号、崂山政务网等线上平台，及各街道便民服务中心、各园区楼宇等线下场所，以“一件事”MG动画、办事指南解读等形式加大宣传力度，确保群众找得到、看得懂、学得会、办得成。
为全面推动崂山政务服务扩面增效，崂山区行政审批服务局不断健全线上线下帮办代办体系，深化“崂省事”暖心服务行动，推出全域通办、入户办、预约办等高效暖心的便民服务。聚焦优化营商环境，发挥政策集成、要素集成、服务集成的牵引作用，拓展增值化服务，打造定制化、套餐式、模块化的涉企服务“一类事”场景，一站式提供政策推荐、咨询、解读、申报等政策服务，人才认定、住房安居、资金补助等人才服务等，护航企业发展全生命周期，提升崂山营商软实力，构建区域发展硬支撑。
“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。下一步，崂山区行政审批服务局将立足主责主业，继续聚焦发展所需、民心所向，深化流程再造，强化服务集成，优化办事渠道，将提升“我陪群众走流程”活动质效与各项重点工作一体化推进，结合2025年区办实事项目推出更多群众可感可知的增值化服务，持续完善政务服务体系建设，推动服务模式创新，升级线上线下服务效能，不断提升政务服务标准化、规范化和便利化水平，切实增强企业群众的获得感、幸福感和安全感。（通讯员 牛海燕 招婷婷）
责任编辑：刘亮亮