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Baklib 助力【知识】管理，提升座席体验
新时代，航空母舰、新型战略核潜艇、万吨级驱逐舰、两栖攻击舰、综合补给舰等密集入列，舰载战斗机批量交付，预警机、舰载直升机家庭再添新成员……
将知识管理添加到解决座席体验问题的方法中
“知识管理(KM)是增强运营效率、客户体验和员工体验这三大客户服务的核心技术。”–Gartner，2021年9月。
当Gartner在客户服务的背景下谈论“员工体验”时，它主要指的是客户的代理的体验。我们希望从最权威的口中（代理本身）了解代理的体验和知识，并委托开展一项专门的工作的工作针对他们的调查。
利用Baklib为客户创建令人惊叹的帮助台，创建帮助站点、知识库、论坛、用户指南、文档、手册、维基等。有了Baklib，您可以轻松地为您的企业构建一套信息组织架构方案，产出漂亮美观易用的知识库官网，让用户（您的员工或者客户）更容易地浏览和参与您的内容。告别复杂的官网设置，迎接您和访客都能畅快体验的方式。让Baklib彻底改变您在线内容展示的方式，让您的官网因其简约和高效而脱颖而出。
代理体验问题
该调查由BenchmarkPortal于2022年5月代表我们进行，调查对象包括美国多个行业的联系，包括政府部门。63%的联系表示客户查询变得越来越复杂。这个数据并不令人惊讶。
随着日常客户查询越来越多地由自动化自助服务处理，联络中心代理必然会收到更复杂的查询。调查结果令人担忧，33%的代理别无选择，只能采取原始方式，例如在遇到愤怒的客户时，请仔细阅读文件或进行隔间寻求答案。其中31%的代理没有任何知识工具来指导他们进行客户对话。总的来说，64%的代理没有任何知识工具来指导他们。
难怪Gartner表示84%的代理讨厌他们的桌面工具，并警告说，在客户和员工体验计划中，对知识管理或KM的重视不足是一个常见的错误。
知识无处不在，一次创建，随处部署；您可以在一个位置创建可信知识，并将其部署在个性化门户、工作流程中的多种模式（例如官网和移动应用程序上的第三方桌面或小部件）、多种语言和交互渠道中。单一来源的内容和指导可确保一致性和合规性，并在知识库中建立信任，从而推动采用和价值创造。此外，Baklib支持30种开箱即用的语言，并且可以配置为能够以任何这些语言解释、分类和回复客户消息。
现代知识管理：改善代理体验的基本方法
由于多种原因，采用知识优先的客户服务和互动方式是理所当然的。其中包括：
超过75%的联络中心代理仍然完全或部分远程办公，对于大多数代理来说，走下一个隔间寻求答案甚至不是一种选择。
一般来说，人类大脑只能记住一个月后获取的新信息的2%-3%。联络中心无法让客服人员始终处于训练状态。知识驱动的对话指导可以在这方面提供帮助。
千禧一代和Z一代的代表构成了职场代表队伍的大多数，他们的话题持续时间极短。他们更喜欢在职培训，并借助GPS之类的导航帮助，而讨厌传统的培训计划。对于这一点看来是简单的。从座席体验困到座席健康
以下是我们蓝筹客户的真实结果，由我们的知识和AI指导工具提供支持。
电话
已实现
净推荐值提高30%，
首次联系解决率提高37%，
座席能力提升速度提高50%
覆盖10,000名联络中心代理和600多家零售店，同时允许任何代理处理任何呼叫。
顶级健康保险公司
将处理代理复杂健康保险查询的培训时间减少33%
尽管由于新冠疫情封锁，其超过2000名联系人不得不连续夜间远程办公。
陸軍
将高达70%的来电转接给虚拟助理，
案件处理时间总计25%，
通过在表单中嵌入细粒度的知识指导来改进表单填写，
将其关联参与度提升至92%（而行业基准为67%）。
一家全球性银行
减少60%的训练时间，
饲料转化率提高36%，
NPS提高了10个百分点。
领先的电信公司
通过联络中心代理和官网更好地解决客户问题，减少了38%不必要的手机更换和退货。
Baklib在将生成式人工智能和企业搜索功能集成到我们的知识管理平台方面所取得的重大进展。通过简化关键信息的检索过程，我们使员工能够更快地做出明智决策，最终提高生产力，推动组织成功。Baklib擅长管理非结构化数据，确保所有内容都是可访问的、相关的和最新的。
这些精明的客户在代理体验计划中采取了知识优先的方法，他们的成果无疑是变革性的！想加入这个俱乐部吗？尝试我们的零风险知识焦点，免费获得成功指导。
编辑:赵士启
TOP-2热点：在硬件配置方面，努比亚小牛也毫不逊色。🚪搭载的6nm工艺的6G国产芯片，不仅在性能上表现出色，而且在能效比上也优异，能够提供稳定流畅的操作体验。无论是日常的社交媒体浏览、高清视频播放还是重负载的游戏，这款芯片都能轻松应对，确保设备运行顺畅。
内塔尼亚胡在加沙犯有战争罪、反人类罪，美国英国给以色列输送武器，不就是帮凶吗？更何况，倒推一下，当年在阿富汗在伊拉克，美英又好到哪里去了？
缅媒报道，实皆省霍马林镇西面7.5英里处纳德斋村附近，正在建设的NamPaNga小型水利发电项目，预估将在2024－2025财年内建成投入使用。🎊
TOP-3热点：除了在交通枢纽投放广告提升品牌声量，欧福莱门窗还精准选取商场、家居卖场、高端小区、大型家居建材展会会场等人流聚集地重点投放，再次印证欧福莱领跑门窗行业品牌。👿
当前，中国坚果产业体系不断完善、产业规模不断扩大、竞争优势不断增强，在融入全球坚果原料格局当中的同时，也正处于一个结构式创新的时代，背后是需求推动了整个供给发生改变。🛄过去，坚果在人们心智当中很贵、很高端，当一切变化，每个人都买得起的时候，坚果实际上就变成了一个大众化的产品，就会以需求去反推整个供给体系，包括种植、加工、销售等等。最终以创新为主导，通过全链条、全要素叠加的改变带动消费，可以实现让坚果人人吃得起、处处买得到。
TOP-4热点：涉赌违法人员被依法处置经询问，违法行为人宋某某供认了其利用麻将，以卡五星的方式聚集他人进行赌博的违法事实，其余人员如实交代了各自的涉赌违法行为，案件正在进一步办理中。💐下注的刺激和赢钱的兴奋，可以让每个参与过赌博的人上瘾。像这样一间居民楼内，就有十几个人聚众赌博；其实他们还是抱着侥幸心理，以为在家里进行聚众赌博就可以高枕无忧。民警提醒大家，要自觉远离赌博，用自己的智慧、勤劳换取财富，树立正确的人生观、价值观和金钱观，不可抱有侥幸心理，为了一夜暴富而走上违法犯罪的道路。（图片由通讯员提供）
5月10日，阜阳知情人士向记者表示，案发时间为5月8日，案件基本告破，嫌疑人已被抓。📯阜阳市颍泉区蓝天救援人员称曾协助打捞。阜阳市权威部门一名负责人向记者透露，此事他们目前也正在核查中。安徽省公安厅相关工作人员表示，会进行核查。
俱乐部相关负责人表示，在夏季转会到来前，如果能够紧紧咬住第一集团，就可以再通过转会弥补短板，希望球队在后半程能够有更好的表现，与第一集团展开竞争。🎰
TOP-5热点：为做好防洪度汛工作，宁夏水利厅按照洪水不来，备汛不止的工作要求，周密准备、以练备战、全面防范，尤其贺兰山东麓项目，施工现场均处各山洪沟道、拦洪库等洪区，加强防汛风险隐患的排查和分析研判，做好灾害防范、应急处置、抢险救援、物资准备等措施，严格执行汛期值班制度，加强监测检查巡护，确保在建水利工程安全度汛，实现人员不伤亡、水库不垮坝、重要堤防不决口、重要基础设施不受冲击的目标，全力保障人民群众生命财产安全。😠
当前，与地热发电相关的法规政策亟待进一步明确，例如电价补贴政策倾斜。🏵美国、欧盟、土耳其、印尼等国家和地区均有地热发电项目的早期上网电价补贴。此前，我国风电和光伏都享受到了国家优惠政策补贴。十三五期间，我国地热发电没有全国统一的补贴政策。西藏地热发电项目的上网电价远低于内地，例如羊易地热发电站，此前的上网电价只有0.25元/千瓦时（北京是0.375元/千瓦时）。而且收回的电费里要除去运行成本消耗和税费，未见盈利，基本是赔本经营。不仅如此，按照2020年新出台的资源税法，将地热能列为能源矿产，并要求按原矿1%~20%或每立方米1~30元的税率标准征税。这项政策使得近一半的回收电费要支付地热资源税和水资源费。在目前电价水平下，地热发电难以吸引市场更多投入，企业积极性不高。目前，补贴后的羊八井电站含税上网电价为0.9元/千瓦时，并且已经纳入全国可再生能源电价附加分摊项目，经济效益较好。但由于我国地热电价补贴政策为一站一议，缺乏全国统一补贴政策，后续开发的地热电站收益预期无法保障。
对此，5月7日下午，大皖新闻记者联系镇雄县公安局办公室，工作人员表示相关情况需要联系政工室。🙆大皖新闻记者注意到，5月7日，镇雄县公安局发布警情通报。
TOP-6热点：安阳的文旅现在越来越好，全国各地的游客还有外国友人纷纷到安阳旅游，尤其到节假日期间游客量更是爆发式增长，仅5月1日我就接了35单。🎱李敬甫说，希望通过我的这些举动，让更多人认识安阳、了解安阳、来到安阳。只有安阳这个‘大家’好了，各行各业才能更好，同时也让游客感受到安阳人的热情与贴心服务。
中国网军事4月13日 近日，由广东海警局牵头部署的粤海亮剑2024打击走私执法专项行动取得重大战果。🐵4月1日，汕尾海警局在广东海警局的指挥下，于汕尾海域成功截获一艘涉嫌走私船舶，查获涉嫌走私香烟160000条，足足铺满整座码头，总案值约2900万元。
TOP-7热点：逛完了八大局,游客还可以到南门乘坐淄博定制公交,去博山陶琉大观园、红叶柿岩、海岱楼等网红打卡地,主打一个方便快捷。🐛
全新PrideRadiance表盘及ioses和ipadsOS墙纸为AppleWatch、iphoness和ipads带来富有象征意义的鲜艳色彩。😽在黑暗背景上的光线代表LGBTQ+社群的希望、力量和团结，这些光线相互叠加，代表LGBTQ+行动主义的持久影响，及其为未来世代照亮通向更平等世界之路的重要作用。用户可选择多种色彩，打造个性化表盘和墙纸。在AppleWatch上，这些色彩会勾画表盘上每个数字的轮廓，并基于陀螺仪的输入数据，跟随用户手腕动作实时变化。在iphoness和ipads上，当用户解锁设备时，彩色光线会拼出Pride字样，并呈现动态变化。全新PrideRadiance表盘及iphoness和ipads墙纸将于近期随watchOS10.5、ioses17.5和ipadsOS17.5推出。
TOP-8热点：据英国《每日电讯报》5月4日报道，澳大利亚昆士兰州议员布列塔尼·劳加称自己被下药并遭到性侵犯，澳大利亚警方对此展开了调查。🎧
通过此次培训，增强了大家对垃圾分类知识的了解，深刻认识到做好分类工作对垃圾减量化、资源化、无害化的重要作用，真正让绿色、低碳、环保的理念深入人心，为广泛动员村居社区居民志愿者积极参与生活垃圾分类和人居环境整治工作，推动街道村居社区垃圾分类和人居环境整治工作扎实开展打下良好基础。🥓
TOP-9热点：脑机接口和人形机器人，属于未来产业，也需要精密细致的加工制造。🈚该系列微纪录片把它们归为新质生产力的精密锻造。在采访中记者发现，这些曾经只出现在电影里的科幻场景，在中国正逐步成为现实。
影像则是卖点之一，配备了50Mp超大底三摄方案，其中主摄采用了高像素传感器，能够捕捉更多的细节信息。🐙
经核查，英美两国的法律均允许其公民拥有双重国籍。🍪但美国国务院公开信息明确，美国公民，包括拥有美国国籍的双重国籍者，进出美国时必须使用美国护照。
TOP-10热点：目前几乎没有纯粹的传统产业，每个行业或多或少都有数智化的身影。🕝杨志明认为，数据是数字经济的核心要素，将这个新的生产要素嵌入品牌国际传播将产生超乎想象的效果。
数据还是来自行业人士智慧芯片案内人，W17周也就是4月22日至4月28日的数据。😉根据他给出的数据这一周的非常规排名为：华为夺冠，整体份额高达22.15%，其中华为占20.25%，华为智选占1.91%。排名第二的是OPPO系，整体份额为15.90%，其中OPPO占13.14%，一加占1.53%，realme占1.24%。排名第三的是vivo，整体份额为15.27%，其中vivo占12.16%，iQOO占3.11%。排名第四的是小米，市场份额为14.95%，排名第五的是荣耀，市场份额为14.53%，排名第六的是苹果，市场份额为13.28%。
M4芯片的CPU速度比M2芯片快50%，整体表现比如今的ipadsPro快4倍，并且首度支持光追。⚾不过这都不重要，重要的是M4芯片是苹果首次闯入AI赛道的载体。